Changements et Retours

Politique de Changements et Retours chez Merveilles de la Terre

En Merveilles de la Terre, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la date d'achat pour obtenir un remboursement complet.

Pour être éligible à un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

- Le produit doit être dans son état d'origine, y compris tous les emballages, manuels et accessoires.
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert.
- Le produit doit être retourné avec un justificatif d'achat valide, comme un reçu ou un numéro de commande.
- Le produit doit avoir été livré pour émettre un remboursement (pas en transit).

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à contact@maravillaslatierra.com. Ils vous fourniront une étiquette de retour et des instructions pour renvoyer le produit.

Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l'inspecterons pour nous assurer qu'il respecte les conditions mentionnées. Si c'est le cas, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera émis sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Prenez en compte que les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, et que le client est responsable de payer les frais d'expédition du retour.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de garantie de remboursement de 30 jours, veuillez contacter notre équipe de service client à info@maravillaslatierra.com. Nous sommes toujours heureux de vous aider.

Tous les retours sont soumis à approbation et doivent être effectués dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat originale. Les clients sont responsables des frais d'expédition de leur(s) article(s) retourné(s) + des frais de réapprovisionnement de 10 $ par pot (qui seront déduits du montant du paiement original), et tous les frais et coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Après approbation, une adresse d'expédition vous sera envoyée par e-mail.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@maravillaslatierra.com.

Les articles renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

NO NOUS ACCEPTONS PAS D'ÉCHANGES GRATUITS NI DE RETOURS SUR LES COMMANDES PASSÉES DANS LE CADRE D'UNE PROMOTION DE VENTE. (Ex.: 2x1, 50 % de réduction, etc.) Les échanges et retours ne sont disponibles que pour les articles achetés AU PRIX PLEIN.

**Annulations**

Pour éventuellement être éligible à une annulation de commande, vous devez nous contacter par e-mail dans les 5 heures suivant la passation de votre commande. Sinon, votre commande pourrait déjà avoir été traitée, auquel cas nous ne pourrions pas annuler votre commande à ce moment-là.

**Cambios**

Nous offrons un service de CHANGEMENT GRATUIT UNE FOIS pour tous les achats payés, à l'exception des articles en promotion de vente. Si vous acceptez cette offre, toutes les futures demandes de remboursement seront renoncées pour cette commande.

**Dommages et incidents**

Veuillez inspecter votre commande à sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, nous serons heureux d'envoyer un nouvel article en fonction de votre preuve de cette circonstance. *Cependant, si le client casse ou endommage le produit pendant son utilisation, aucun remboursement ne sera accordé.

**Exceptions / articles non retournables**

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et les biens de soin personnel (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons également pas les retours de matériaux dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter

si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

**Période de réflexion de 14 jours de l'Union Européenne**

Néanmoins, si la marchandise est expédiée vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé ou porté, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

**Remboursements**

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez remboursé automatiquement sur votre méthode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à contact@merveillesdelaterre.com